图源：IT时报

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1.多位消费者怀疑，在抖音千万粉丝主播陈意礼直播间买到假的蒂佳婷面膜，导致全脸过敏等后果。

2.消费者向《IT时报》爆料后，记者前往蒂佳婷中国分公司鉴定，结果显示陈意礼直播间所售该品牌面膜为假货。整个调查维权过程中，《IT时报》也提出“抖音三问”。

3.持续两周的投诉后，消费者等来了处理结果，抖音确认店家售假并清退，货款被冻结用于后续赔付，对消费者履行“假一赔十”承诺，仅按当日售出672份蒂佳婷面膜计算，商家和平台最多需额外赔付114万。

图源：IT时报

冰箱冷冻层里，静静躺着四盒蒂佳婷“蓝色药丸”面膜，两分钟后，四个蓝色温度计慢慢浮现在各自防伪标记上。

“这个是假的。”蒂佳婷中国分公司焕碧贸易（上海）有限公司工作人员指着其中一个告诉记者。这不是这盒面膜第一次被指认为“假货”，几天前，顶着一张“过敏脸”的消费者小齐义愤填膺地对记者说：“我在一个抖音大主播的直播间买到了‘假面膜’。”

1548.3万，这是抖音网红主播陈意礼的粉丝数，8月30日，她一天开了三场直播，抖音数据统计平台蝉妈妈显示，当天陈意礼直播间共卖出1151.8万元商品，小齐的面膜是其中之一。“宝贝们，正品保证，假一罚十。”在直播间里主播的言之凿凿中，小齐付了169元。

然而，敷了第一张面膜就“全脸过敏”的小齐，却在寻求这盒面膜是否为正品的第一周里，只收到小店客服发来的一张“过期”报关单以及169元退款。

2021年，抖音将电商业务全年GMV的目标定在万亿元。不久前，CNNIC发布的第48次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，2021年1月，抖音电商的商品交易总额同比增长了50倍。

小齐“参与”了这个万亿项目，但这次不愉快的购物经历，却让她觉得自己像个“皮球”被踢来踢去。这种为了“自证清白”而不知所措的感觉，被记者采访的多位消费者频频提及。

无论传播介质如何，商业依然是人类最古老的社交活动之一，价值的创造和传递，需建立在安全、信赖、愉悦的关系中。

经过近两周的持续投诉和《IT时报》的介入，9月15日，抖音客服告诉小齐，她投诉的店家已被停业整顿，主播是否要担责也在调查中。9月16日晚，小齐告诉《IT时报》记者，抖音此前要求自己将面膜送至其指定鉴定机构，如今鉴定后发现面膜确实有问题，拿到最终鉴定报告还需等一段时间，但抖音表示将对她先行赔付。